Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y USO

(Incluye políticas de venta, envíos y devoluciones)

Fecha de última actualización: 3 de noviembre de 2025

Bienvenido(a) a PRUNO, marca operada por ACND Soluciones Tecnológicas S.A. de C.V., con domicilio en Paseo de las Gaviotas 65 Interior 5, Paseos del Lago, C.P. 45615, Tlaquepaque, Jalisco, México.
El acceso y uso de este sitio web, así como la compra de productos a través de él, implican la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones de Venta y Uso.
Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no utilizar el sitio.

1. Identidad del titular y contacto

El presente sitio web y su contenido son propiedad de ACND Soluciones Tecnológicas S.A. de C.V., en adelante “PRUNO”.
Para cualquier duda o aclaración, puede comunicarse a:
📩 prunomx@gmail.com
🕓 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h (hora del centro de México).

2. Objeto del sitio

El sitio www.pruno.mx tiene por objeto ofrecer información y permitir la compra de productos cosméticos desarrollados y fabricados en México por ACND Soluciones Tecnológicas S.A. de C.V. bajo la marca PRUNO.
Todos los productos están destinados al cuidado personal y uso externo, conforme a la NOM-141-SSA1/SCFI-2012, sin fines terapéuticos o médicos.

3. Uso del sitio

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, actual y completa al registrarse o realizar una compra.

• Hacer un uso lícito del sitio, sin afectar su funcionamiento o integridad.

• No copiar, reproducir ni distribuir el contenido sin autorización escrita de PRUNO.

PRUNO podrá restringir o cancelar el acceso a usuarios que incumplan estos términos.

4. Disponibilidad y características de productos

Los productos mostrados en el sitio están sujetos a disponibilidad de inventario.
PRUNO se reserva el derecho de:

• Modificar precios o promociones sin previo aviso.

• Actualizar descripciones, fotografías o ingredientes.

• Cancelar pedidos en caso de error evidente en precio o inventario (reembolsando al cliente el total pagado).

Los colores y texturas pueden variar ligeramente según la pantalla o dispositivo.

5. Precios y formas de pago

• Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

• Los métodos de pago disponibles incluyen tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, y plataformas seguras de pago (ej. Stripe, Mercado Pago, PayPal).

• PRUNO no almacena información de tarjetas; el procesamiento se realiza directamente en las pasarelas de pago certificadas.

La confirmación de pedido se enviará por correo electrónico una vez validado el pago.

6. Envíos

• Cobertura: Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana. En caso de que la paquetería no tenga cobertura en el código postal proporcionado, PRUNO se reserva el derecho de cancelar el pedido y realizar la devolución íntegra del pago, utilizando el mismo método de pago original.

• Procesamiento: Los pedidos se preparan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

• Tiempo estimado de entrega: de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y la paquetería. Estos plazos son estimados, y pueden extenderse durante temporadas altas o contingencias logísticas (por ejemplo, promociones, eventos climáticos o periodos vacacionales).

• Costo de envío: Se calcula al finalizar la compra, salvo promociones de envío gratuito para pedidos que superen el monto establecido.

• Dirección de envío: Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos (nombre completo, dirección, referencias, teléfono y código postal). En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta, incompleta o inexistente, PRUNO no se hace responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones ni reembolsos asociados.

• Riesgo y seguimiento: Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, la responsabilidad de la entrega recae en dicha paquetería. El cliente recibirá un número de guía para dar seguimiento directo al envío a través del portal del proveedor logístico.

7. Devoluciones y reembolsos

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto.
Podrá solicitar una devolución únicamente si:

• El producto llegó dañado, incorrecto o con defecto de fabricación.

• La solicitud se realiza dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

Procedimiento:

1. Enviar un correo a prunomx@gmail.com con número de pedido, descripción del problema y fotografías.

2. PRUNO revisará la solicitud y confirmará el proceso de devolución o reemplazo.

3. En caso de aprobación, se generará una guía de envío para el retorno y el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

No se aceptan devoluciones por reacciones adversas individuales, ya que cada piel puede responder de manera distinta.

8. Facturación

Si desea factura, deberá solicitarla dentro del mes fiscal correspondiente enviando sus datos fiscales a prunomx@gmail.com junto con el número de pedido.
No se emitirán facturas posteriores al cierre del mes.

9. Propiedad intelectual

Todos los elementos de este sitio —textos, imágenes, nombres, logotipos, diseños, fotografías, videos y marcas— son propiedad de ACND Soluciones Tecnológicas S.A. de C.V. o se utilizan con la debida autorización.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin consentimiento escrito.

10. Limitación de responsabilidad

• Los productos PRUNO son cosméticos de uso externo y no sustituyen la atención médica ni dermatológica.

• El uso incorrecto o distinto al indicado en la etiqueta es responsabilidad exclusiva del consumidor.

• PRUNO no se hace responsable por daños directos o indirectos derivados del mal uso del producto o información proporcionada en el sitio.

11. Promociones y campañas

Todas las promociones están sujetas a disponibilidad y vigencia.
No son acumulables con otras ofertas, salvo que se indique lo contrario.
PRUNO podrá modificar o cancelar promociones sin previo aviso.

12. Jurisdicción y ley aplicable

Este documento se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero.

13. Modificaciones

PRUNO podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.
El uso continuado del sitio implica la aceptación de los cambios.

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